Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvitysehdot – Emilia Espoo

Palautusaika: 30 päivää
Tarjoamme asiakkaillemme yhteensä 30 päivän palautusajan, joka koostuu EU-lainsäädännön mukaisesta 14 päivän lakisääteisestä peruuttamisoikeudesta ja Emilia Espoon tarjoamasta 16 päivän vapaaehtoisesta lisäpalautusajasta.

Palautuksen ehdot:
Jotta tuote on palautuskelpoinen, sen on täytettävä seuraavat ehdot:

• Tuotteen on oltava täysin käyttämätön, pesemätön, alkuperäisessä kunnossa ja kaikilla alkuperäisillä tuotelapuilla varustettu.
• Tuotteen on oltava alkuperäisessä, vahingoittumattomassa pakkauksessaan.
• Tuotteessa ei saa olla mitään käytön, hajuvesien, tahrojen tai virheellisen käsittelyn jälkiä.
• Tärkeää: Terveys- tai hygieniasyistä suljetut tuotteet (kuten korvakorut, kosmetiikka tai henkilökohtaiset tuotteet), joiden pakkaus on avattu toimituksen jälkeen, eivät kuulu palautusoikeuden piiriin.

Miten teen palautuksen?
Älä lähetä tuotteita takaisin ilman ennakkovahvistusta. Seuraa näitä ohjeita:

1. Lähetä sähköposti osoitteeseen: emilia_espoo@zohomail.eu ja kirjoita aiheeksi "Palautus - Tilaus #[Tilausnumero]".
2. Liitä sähköpostiin: koko nimesi, osoitteesi, tilausnumero, tarkka syy palautukselle sekä selkeät kuvat tuotteesta.
3. Kun olemme hyväksyneet pyyntösi, lähetämme sinulle tarkat palautusohjeet ja palautusosoitteen. Ilman ennakkoilmoitusta tai ilman seurantakoodia lähetettyjä palautuksia ei käsitellä.

Lakisääteinen peruuttamisoikeus (14 päivää – EU-asiakkaat):
EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Peruuttamisilmoitus on tehtävä sähköpostitse osoitteeseen emilia_espoo@zohomail.eu ennen määräajan umpeutumista. Asiakas vastaa palautuksen kaikista toimituskuluista.

Hyvitykset ja toimituskulut:

• Tarkastamme palautetun tuotteen 7 arkipäivän kuluessa siitä, kun se on saapunut varastollemme.
• Jos palautus hyväksytään, hyvitys suoritetaan 14 päivän kuluessa alkuperäisellä maksutavallasi.
• Alkuperäiset toimituskulut: Lakisääteisen 14 päivän peruutusoikeuden aikana hyvitämme alkuperäisen vakiotoimituksen kulut. Mikäli palautus tehdään vapaaehtoisen lisäajan puitteissa (päivät 15–30), alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä.
• Palautuksen toimituskuluja ei hyvitetä missään tilanteessa, ja ne ovat asiakkaan vastuulla.

Tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta:

• Lahjakortit.
• Räätälöidyt tai personoidut tuotteet.
• Alennus- ja kampanjatuotteet (Alennustuotteilla ei ole vapaaehtoista 15–30 päivän palautusoikeutta; niitä koskee ainoastaan lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus, jos tuote on täysin alkuperäisessä kunnossa).

Kuljetusvauriot ja reklamaatiot:
Tarkista tilauksesi heti sen saapuessa. Mikäli tuote on vaurioitunut kuljetuksessa tai siinä on valmistusvirhe, sinun on otettava meihin yhteyttä sähköpostitse emilia_espoo@zohomail.eu 48 tunnin kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Liitä mukaan selkeät kuvat viallisesta tuotteesta sekä kuljetuspakkauksesta.

ILMAINEN TOIMITUS
Tarjoamme ilmaisen toimituksen seurantakoodilla kaikille tilauksille Suomessa.

ASIAKASPALVELU 24/7
Kysymyksiä, palautuksia tai tiedusteluita? Teemme parhaamme auttaaksemme sinua nopeasti ja henkilökohtaisesti. Kirjoita meille: emilia_espoo@zohomail.eu